С целью обеспечения качественного сервисного обслуживания наших станков и постоянного улучшения условий для спокойствия наших клиентов, был введен следующий порядок действий:
- выполните и отправьте прилагаемую анкету-заявку (предпочтительнее в электронной форме с использованием нашего сайта, или непосредственно на E-MAIL - servis@zebr.cz, факсом, можно и обычной почтой (адрес указан выше)).
- свяжитесь сервисного отдела (Markéta Blahová, мобильный: + 420 770 152 617 ) или с отделом по продажам -телефон: +420 519 515 810 (Рихард Зелинка, мобильный: Lucie Krejzová, мобильный: +420 773 931 260 или Martin Zugar, мобильный: +420 774 125 460), сообщите об отправленной анкете-заявке и договоритесь о наиболее подходящем времени и масштабе проведения сервисного обслуживания.
- по договоренности (необходимости) предоставьте необходимую дополнительную информацию и укажите ответственное лицо от Вашей фирмы, которое будет координировать проведение сервисных работ.
- в процессе сервисных работ, по усмотрению нашего техника, рекомендуется присутствие обслуживающего персонала Вашей фирмы для ознакомления с проблемой.
- после окончания ремонтных работ наш техник, при участии Вашего представителя, заполнит сервисный протокол (см. приложение), впоследствии подписываемый обеими сторонами.
- факт проведения сервисных работ будет зарегистрирован и будет проведена его оценка, потом начальник отдела по продажам примет решение отнести произведенные работы к гарантийному или постгарантийному обслуживанию.
- началом сервисного обслуживания можно считать получение всей необходимой информации от клиента о предмете рекламации.
Мы стараемся предоставить нашим клиентам качественное и быстрое обслуживание, тем самим обеспечить максимальное использование нашей продукции. Ваше мнение и рекомендации по улучшения наших служб приветствуются.
ПРАЙС-ЛИСТ НА ПРОВЕДЕНИЕ СЕРВИСНЫХ РАБОТ 2023г:
В Чехии:
| нормо-час - механические работы |
1.334 КЧ/час/человек |
|---|
| нормо-час - работа программиста |
2.426 КЧ/час/человек |
|---|
| доплата за работу в субботу |
50 %/час/человек |
|---|
| доплата за работу в воскресенье и праздник |
100 %/час/человек |
|---|
| час в поездке |
552 КЧ/час/человек |
|---|
| транспортные расходы (легковой автомобиль) |
11,5 КЧ/км |
|---|
| транспортные расходы (пикап) |
17,8 КЧ/км |
|---|
За границей:
| нормо-час - механические работы |
85 €/час/человек |
|---|
| нормо-час - работа программиста |
158 €/час/человек |
|---|
| доплата за работу в субботу |
50 %/час/человек |
|---|
| доплата за работу в воскресенье и праздник |
100 %/час/человек |
|---|
| час в поездке |
27,6 €/час/человек |
|---|
| транспортные расходы (легковой автомобиль) |
0,56 €/км* |
|---|
| транспортные расходы (пикап) |
0,85 €/км* |
|---|
| транспортные расходы (авиабилеты) |
в соответствии с факт. расходами |
|---|
(* транспортные, таможенные и дорожные сборы будут прибавлены)
В Миловицах 1.1.2023
Ing. Radek Jánský, директор компании