Dans l'objectif d'assurer la qualité du service après-vente sur nos produits et de continuellement améliorer les conditions offertes à nos clients, nous avons mis en place la procédure suivante:

• veuillez compléter et envoyer le questionnaire de service après-vente ci-joint. Il est conseillé de l'envoyer électroniquement via notre site internet ou notre adresse e-mail servis@zebr.cz, ou encore par fax, éventuellement par la poste (voir adresse indiquée ci-dessous).
• contactez le service (Markéta Blahová, Portable: +420 770 152 617), éventuellement notre service commercial tél.: +420 519 515 810 (RLucie Krejzová, Portable: +420 773 931 260 ou Martin Zugar, Portable: +420 774 125 460) et faites référence au questionnaire après-vente que vous venez d'envoyer, mettez-vous d'accord sur la date et l'étendue des réparations après-vente nécessaires.
• selon l'accord (les besoins), envoyez des informations complémentaires et indiquez le nom du collaborateur de votre entreprise qui sera chargé de coordonner la réparation d'après-vente.
• Au cours de l'opération de réparation, il convient, selon les conseils de notre technicien, que vous assuriez la présence des opérateurs de la machine pour qu'ils puissent se familiariser avec la problématique.
• Après avoir effectué les réparations, notre technicien complète un Protocole de réparation (voir annexe) en présence de votre représentant, ce document sera signé par les deux parties.
• Ce protocole est ensuite évalué et le directeur du service commercial décide s'il s'agit ou non d'un cas pris en charge par la garantie.
• La détermination par le réparateur des informations nécessaires sur la panne réclamée ou sur les pièces défaillantes constitue le début des travaux de garantie.

Notre société s'efforce de proposer à nos clients des services de qualité, aussi rapides que possibles, pour leur permettre de pleinement profiter des produits que nous leur fournissons. N'hésitez pas à nous faire parvenir vos avis et conseils pour nous aider à être encore plus efficaces.

TARIF DES OPÉRATIONS D'ASSISTANCE POUR L'ANNÉE 2023:

République tchèque:

temps d'intervention - travaux mécaniques	1334 CZK/heure/personne
temps d'intervention – travaux de proogrammation	2426 CZK/heure/personne
payer un supplément pour le travail du samedi	50 %/heure/personne
payer un supplément pour le travail du dimanche et fête	100 %/heure/personne
temps de voyage	552 CZK/heure/personne
frais de transport (voiture particulière)	11,5 CZK/km*
frais de transport (camionnette)	17,8 CZK/km*

Étranger:

temps d'intervention - travaux mécaniques	85 €/heure/personne
temps d'intervention – travaux de proogrammation	158 €/heure/personne
payer un supplément pour le travail du samedi	50 %/heure/personne
payer un supplément pour le travail du dimanche et fête	100 %/heure/personne
temps de voyage	27,6 €/heure/personne
frais de transport (voiture particulière)	0,56 €/km*
frais de transport (camionnette)	0,85 €/km*
frais de transport (par avion)	frais réels

(* les péages d'autoroute et les frais de douanes seront ajoutés)

En Milovice 1. 1. 2023

Ing. Radek Jánský, directeur