Mit dem Ziel, einen guten Service für unsere Produkte zu sichern und Bedingungen zur Zufriedenheit unserer Kunden ständig zu verbessern, legen wir das folgende Verfahren fest:
- Füllen Sie das beigelegte Serviceformular aus und senden Sie es (am besten elektronisch per E-Mail mit der Benutzung unserer Webseiten auf die E-Mailadresse servis@zebr.cz, per Fax oder per Post (Postanschrift siehe oben)).
- kontaktieren Markéta Blahová, Handynummer: + 420 770 152 617), ggf. mit der Geschäftsabteilung Tel: +420 519 515 810 (Lucie Krejzová, Handynummer: +420 773 931 260 oder Martin Zugar +420 774 125 460) mit der Berufung auf das von Ihnen abgeschickte Serviceformular und vereinbaren Sie einen passenden Termin und den Unfang der Servicetätigkeiten.
- nach Vereinbarung (nach Bedarf) schicken Sie weitere präzisierende Informationen und bestimmen Sie einen Ansprechpartner, der für Ihre Firma für diese Servicekoordinierung zuständig sein wird.
- im Laufe der Servicearbeiten ist es nach Empfehlung unseres Technikers sinnvoll, die Teilnahme Ihrer an diesem Prozess interessierten Arbeiter mit dem Zweck der Bekanntmachung mit dieser Problematik zu sichern.
- nach dem Beenden der Servicearbeiten füllt unser Techniker in Anwesenheit Ihres Vertreters ein Serviceprotokoll (siehe Anlage) einschl. der beiderseitigen Unterschrift aus.
- die Angaben über die durchgeführten Servicetätigkeiten werden von uns registriert und ausgewertet und der Leiter der Geschäftsabteilung entscheidet dann, ob es sich um einen Garantie- oder Nachgarantiefall handelt.
- der Auftragnehmer beginnt den Garantieservice schon mit der Feststellung der nötigen Informationen über den reklamierten Defekt oder einen defekten Teil bei dem Auftraggeber.
Unsere Firma bemüht sich unseren Kunden möglichst gute und schnelle Dienstleistungen anzubieten und dadurch die optimale Ausnutzung der von uns gelieferten Produkte zu ermöglichen. Ihre Bemerkungen oder Ihre eventuellen Verbesserungsvorschläge sind willkommen.
PREISLISTE FÜR SERVICEARBEITEN FÜR DAS JAHR 2023:
Inland:
| Servicestunde der erbrachten Arbeitsleitung – mechanische Arbeit |
1334 CZK/St/Person |
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| Servicestunde der erbrachten Arbeitsleitung – Programmierarbeit |
2426 CZK/St/Person |
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| Zuschlag für Arbeit am Samstag |
50 %/St/Person |
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| Zuschlag für arbeit am Sonntag und Feiertag |
100 %/St/Person |
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| Reisezeit |
552 CZK/St/Person |
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| Reisekosten (PKW) |
11,5 CZK/km* |
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| Reisekosten (Lieferwagen) |
17,8 CZK/km* |
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Ausland:
| Servicestunde der erbrachten Arbeitsleitung – mechanische Arbeit |
85 €/St/Person |
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| Servicestunde der erbrachten Arbeitsleitung – Programmierarbeit |
158 €/St/Person |
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| Zuschlag für Arbeit am Samstag |
50 %/St/Person |
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| Zuschlag für arbeit am Sonntag und Feiertag |
100 %/St/Person |
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| Reisezeit |
27,6 €/St/Person |
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| Reisekosten (PKW) |
0,56 €/km* |
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| Reisekosten (Lieferwagen) |
0,85 €/km* |
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| Reisekosten (Flugzeug) |
nach den entstehenden Realkosten |
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(* Maut, Zoll- und Autobahngebühren werden hinzugerechnet)
Milovice, 1. 1. 2023
Ing. Radek Jánský, Direktor