Servis

Hlavní stránka >Servis

Na tomto místě nám mužete poslat své požadavky na servis či objednávat náhradní díly.

Vyplňte prosím údaje do dotazníku dle Vašeho požadavku/problému a klikněte na tlačítko "Odeslat". Kolonky označené hvězdičkou je nutno vyplnit. Do kolonek "Příloha 1 - 3" můžete vložit fotografie vztahující se k Vašemu požadavku. Fotografie musí být ve formátu JPEG a žádná nesmí být větší než 1MB.

Váš dotazník bude doručen na el. adresu oddělení podpory zákazníků ZEBR s.r.o.. Přečtěte si také servisní podmínky uvedené níže, kde je uveden další postup a informace.

Chcete-li nám raději zaslat dopis, naše poštovní adresa je:

ZEBR s.r.o. - servis
Milovice 178
691 88
Česká republika

Zašlete nám požadavek na servis či objednávku náhradních dílů

Jméno*
Příjmení*
Firma
Telefon*
Fax
E-mail*
Typ stroje*
Výrobní číslo stroje*
Čísla chyb a alarmů
Po zapnutí
Během práce
Náhodně
Vždy
Příloha 1
Příloha 2
Příloha 3
Popis chyby
Požadované náhradní díly
	S cílem zajistit kvalitní servis našich výrobků a stále zlepšovat podmínky pro spokojenost zákazníků stanovujeme následující postup: - vyplňte a zašlete přiložený servisní dotazník (nejlépe elektronicky s využitím našich webových stránek, e-mailem na adresu servis@zebr.cz, faxem, je možné i poštou (adresa je uvedena výše)). - kontaktujte vedoucího servisu (Ladislav Kalužík, mobil: +420 773 931 252), popřípadě obchodní oddělení tel: +420 519 515 810 (Richard Zelinka, mob: +420 777 753 553, Veronika Puchalová, mob: +420 777 753 558 nebo Rudolf Hrdlík, mob: +420 777 753 567) s odvoláním na odeslaný servisní dotazník a dohodněte nejvhodnější termín a rozsah servisní činnosti. - podle dohody (potřeby) zašlete další upřesňující informace a určete kontaktního zodpovědného pracovníka, který bude za Vaši firmu koordinovat tuto servisní akci. - v průběhu servisních prací je vhodné podle doporučení našeho technika zajistit účast Vašich zainteresovaných pracovníků za účelem seznámení se s problematikou. - po ukončení servisu vyplní náš technik za účasti Vašeho zástupce Servisní protokol (viz příloha) včetně oboustranného podpisu - záznam o provedeném servisním zásahu evidujeme a vyhodnotíme a vedoucí obchodního úseku rozhodne , zda se jedná o záruční a pozáruční případ - zhotovitel zahajuje záruční servis již zjišťováním nezbytných informací o reklamované vadě či závadě na díle u objednatele. Snahou naší firmy je poskytnout našim zákazníkům co nejlepší a nejrychlejší služby a umožnit tak plné využití námi dodaných výrobků. Vaše stanovisko event. doporučení na další zlepšení rádi uvítáme. CENÍK SERVISNÍCH PRACÍ PRO ROK 2011: Tuzemsko - servisní hodina vlastního pracovního výkonu 800,-Kč/hod - čas strávený na cestě 300,-Kč/hod - dopravné (osobní automobil) 8,-Kč/km - dopravné (dodávkový automobil) 14,-Kč/km Zahraničí - servisní hodina vlastního pracovního výkonu 45,00 €/hod - čas strávený na cestě 12,30 €/hod - dopravné (osobní automobil) 0,41 €/km* - dopravné (dodávkový automobil) 0,65 €/km* - dopravné (letecky) dle skutečných nákladů (* mýtné, celní a dálniční poplatky budou přiúčtovány) V Milovicích 2.1.2011 Lukáš Kapitán, ředitel společnosti
S podmínkami souhlasím*

Servis

Stroje

Lisovna