SERVICEBEDINGUNGEN

Hier können Sie uns Ihre Serviceanforderungen schicken oder neue Ersatzteile bestellen.

Bitte füllen Sie unser Serviceformular aus und schicken Sie das Formular mit einem Klick auf "Formular absenden" ab. Felder mit einem * sind Pflichtfelder und müssen ausgefüllt sein. Sie können ein Foto bezüglich Ihrer Anforderung in die Felder "Anlage 1-3" einfügen. Fotos müssen in einem JPEG-Format sein und keins darf größer als 1 MB sein.

Ihr Formular wird auf die elektronische Adresse des Kundenservices ZEBR s.r.o geschickt. Beachten Sie bitte auch unsere unten angeführten Servicebedingungen, in denen das weitere Verfahren und Informationen angegeben sind.

Wenn Sie sich mit uns lieber per Brief in Kontakt setzen wollen, hier ist unsere Postanschrift:

ZEBR s.r.o. - servis

Milovice 178

691 88

Česká republika

Ihre Kontaktangaben

Name:

Nachname :

Firma:

Telefon:

Fax:

E-mail^*: *Feld E-Mail ist ein Pflichtfeld. Wenn Sie keine E-Mail haben, schreiben Sie "keine".

Fehlerbeschreibung/Anforderungsbeschreibung

Maschinentyp:

Herstellungsnummer der Maschine**: **Feld Herstellungsnummer ist ein Pflichtfeld. suchen

Fehler- und Alarmnummer:

Wie oft kommt es zur Störung: nach Einschalten während des Arbeitsprozesses zufällig immer

Anlage 1:

Anlage 2:

Anlage 3:

Fehlerbeschreibung:

Verlangte Ersatzteile:

Servicebedingungen der Firma ZEBR s.r.o.

 Mit dem Ziel, einen guten Service für unsere Produkte zu sichern und Bedingungen zur Zufriedenheit unserer Kunden ständig zu verbessern, legen wir das folgende Verfahren fest:

- Füllen Sie das beigelegte Serviceformular aus und senden Sie es (am besten elektronisch per E-Mail mit der Benutzung unserer Webseiten auf die E-Mailadresse servis@zebr.cz, per Fax oder per Post (Postanschrift siehe oben)).
- kontaktieren Sie unseren Serviceleiter (Ladislav Kalužík,  Handynummer: +420 773 931 252),  ggf. mit der Geschäftsabteilung Tel: +420 519 515 810 (Richard Zelinka, Handynummer: +420 777 753 553, Veronika Puchalová, Handynummer: +420 777 753 558  oder Rudolf Hrdlík, Handynummer: +420 777 753 567) mit der Berufung auf das von Ihnen abgeschickte Serviceformular und vereinbaren Sie einen passenden Termin und den Unfang der Servicetätigkeiten.
- nach Vereinbarung (nach Bedarf) schicken Sie weitere präzisierende Informationen und bestimmen Sie einen Ansprechpartner, der für Ihre Firma für diese Servicekoordinierung zuständig sein wird.
- im Laufe der Servicearbeiten ist  es nach Empfehlung unseres Technikers  sinnvoll, die Teilnahme Ihrer an diesem Prozess interessierten Arbeiter mit dem Zweck der Bekanntmachung mit dieser Problematik zu sichern.
- nach dem Beenden der Servicearbeiten füllt unser Techniker in Anwesenheit Ihres Vertreters ein Serviceprotokoll (siehe Anlage) einschl. der beiderseitigen Unterschrift aus.
- die Angaben über die durchgeführten Servicetätigkeiten werden von uns registriert und ausgewertet und der Leiter der Geschäftsabteilung entscheidet dann, ob es sich um einen Garantie- oder Nachgarantiefall handelt.
- der Auftragnehmer beginnt den Garantieservice schon mit der Feststellung der nötigen Informationen über den reklamierten Defekt oder einen defekten Teil bei dem Auftraggeber.

  Unsere Firma bemüht sich unseren Kunden möglichst gute und schnelle Dienstleistungen anzubieten und dadurch die optimale Ausnutzung der von uns gelieferten Produkte zu ermöglichen.
 Ihre Bemerkungen oder Ihre eventuellen Verbesserungsvorschläge sind willkommen.

PREISLISTE FÜR SERVICEARBEITEN FÜR DAS JAHR 2009:
  - Servicestunde der erbrachten Arbeitsleitung   	45,00 €/St.
  - Reisezeit						12,30 €/St.
  - Reisekosten(PKW)					0,41 €/km*
  - Reisekosten (Lieferwagen)				0,65 €/km*
  - Reisekosten (Flugzeug)				nach den entstehenden Realkosten
  * Maut, Zoll- und Autobahngebühren werden hinzugerechnet


In Milovice, den 4.2.2009				František Zelinka, Geschäftsführer

Wir akzeptieren die angeführten Servicebedingungen

DER EUROPÄISCHE FONDS FÜR REGIONALE ENTWICKLUNG UND DAS MINISTERIUM FÜR INDUSTRIE UND HANDEL DER TSCHECHISCHEN REPUBLIK FÖRDERN INVESTITIONEN IN IHRE ZUKUNFT