SERVISNÍ POŽADAVKY

Na tomto místě nám mužete poslat své požadavky na servis či objednávat náhradní díly.

Vyplňte prosím údaje do dotazníku dle Vašeho požadavku/problému a klikněte na tlačítko "Odeslat". Kolonky označené hvězdičkou je nutno vyplnit. Do kolonek "Příloha 1 - 3" můžete vložit fotografie vztahující se k Vašemu požadavku. Fotografie musí být ve formátu JPEG a žádná nesmí být větší než 1MB.

Váš dotazník bude doručen na el. adresu oddělení podpory zákazníků ZEBR s.r.o.. Přečtěte si také servisní podmínky uvedené níže, kde je uveden další postup a informace.

Chcete-li nám raději zaslat dopis, naše poštovní adresa je:

ZEBR s.r.o. - servis

Milovice 178

691 88

Česká republika

Vaše kontaktní údaje

Jméno:

Příjmení:

Firma:

Telefon:

Fax:

E-mail^*: *Políčko E-mail je povinné, nemáte-li jej, vepište do kolonky slovo "nemám".

Popis problému/požadavku

Typ stroje:

Výrobní číslo stroje**: **Políčko Výrobní číslo stroje je povinné.

Čísla chyb a alarmů:

Jak často chyba nastává: Po zapnutí Během práce Náhodně Vždy

Příloha 1:

Příloha 2:

Příloha 3:

Popis chyby:

Požadované náhradní díly:

Servisní podmínky společnosti ZEBR s.r.o.

 S cílem zajistit kvalitní servis našich výrobků a stále zlepšovat podmínky pro spokojenost zákazníků stanovujeme následující postup:

- vyplňte a zašlete přiložený servisní dotazník (nejlépe elektronicky s využitím našich webových stránek, e-mailem na adresu servis@zebr.cz, faxem, je možné i poštou (adresa je uvedena výše)).
- kontaktujte vedoucího servisu (Ladislav Kalužík, mobil: +420 773 931 252), popřípadě obchodní oddělení tel: +420 519 515 810 (Richard Zelinka, mob: +420 777 753 553, Veronika Puchalová, mob: +420 777 753 558  nebo Rudolf Hrdlík, mob: +420 777 753 567) s odvoláním na odeslaný servisní dotazník a dohodněte nejvhodnější termín a rozsah servisní činnosti.
- podle dohody (potřeby) zašlete další upřesňující informace a určete kontaktního zodpovědného pracovníka, který bude za Vaši firmu koordinovat tuto servisní akci.
- v průběhu servisních prací je vhodné podle doporučení našeho technika zajistit účast Vašich zainteresovaných pracovníků za účelem seznámení se s problematikou
- po ukončení servisu vyplní náš technik za účasti Vašeho zástupce Servisní protokol (viz příloha) včetně oboustranného podpisu
- záznam o provedeném servisním zásahu evidujeme a vyhodnotíme a vedoucí obchodního úseku rozhodne , zda se jedná o záruční a pozáruční případ
- zhotovitel zahajuje záruční servis již zjišťováním nezbytných informací o reklamované vadě či závadě na díle u objednatele.

 Snahou naší firmy je poskytnout našim zákazníkům co nejlepší a nejrychlejší služby a umožnit tak plné využití námi dodaných výrobků.
 Vaše stanovisko event. doporučení na další zlepšení rádi uvítáme.

CENÍK SERVISNÍCH PRACÍ PRO ROK 2009:
 Tuzemsko
  - servisní hodina vlastního pracovního výkonu		800,-Kč/hod
  - čas strávený na cestě				300,-Kč/hod
  - dopravné (osobní automobil)				8,-Kč/km
  - dopravné (dodávkový automobil)			14,-Kč/km

 Zahraničí
  - servisní hodina vlastního pracovního výkonu   	45,00 €/hod
  - čas strávený na cestě				12,30 €/hod
  - dopravné (osobní automobil)				0,41 €/km*
  - dopravné (dodávkový automobil)			0,65 €/km*
  - dopravné (letecky)					dle skutečných nákladů
  * mýtné, celní a dálniční poplatky budou přiúčtovány


V Milovicích 4.2.2009				František Zelinka, ředitel společnosti

S uvedenými servisními podmínkami souhlasím